Tipo de Caso / Descrição
A autora adquiriu passagem aérea da empresa ré que
contemplava o trecho de GUARULHOS - VITÓRIA, com partida programada o dia
07/11/2021 e chegada no destino final às 18H35. Convém mencionar que a passagem foi comprada visando
chegar cedo em Vitória e não passar muito tempo no aeroporto, tendo em vista
que a autora é pessoa idosa (76 ANOS) com estágio inicial de perda cognitiva e
estava viajando com sua neta de 5 anos. A autora chegou ao aeroporto de Guarulhos com bastante
antecedência ao horário do voo visando garantir que tudo daria certo no embarque
no voo para Vitória. Ao chegar no portão de embarque da
companhia aérea ré, a autora foi surpreendida negativamente com a informação
de que o embarque já estava encerrado tendo em vista que o voo estava
LOTADO. Assim, foi orientada a comprar novas passagens. A autora foi impedida de embarcar para o voo ao qual tinha se preparado, tendo que embarcar em voo com partida de Guarulhos às 22:45hr. Destaca-se novamente que a autora é pessoa IDOSA e
havia adquirido passagem para chegar em Vitória antes do anoitecer, ademais, a
mesma estava viajando na companhia de uma criança de 5 anos. No entanto, após
O OVERBOOKING praticado pela empresa ré a chegada somente ocorreu às
00h13 do dia 08/11, ou seja, 6 horas após o programado inicialmente!Resta evidente, portanto que a autora foi extramamente
prejudicada pela falha na prestação de serviços da empresa ré, posto que chegou
no seu destino final de madrugada, com 6 HORAS DE ATRASO, decepcionada
com toda a situação a que fora submetida pela requerida junto com sua neta.
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